En bref
- Des règles du jeu claires permettent aux employés de savoir ce qui est attendu d’eux, de se concentrer sur leurs tâches et de travailler ensemble vers les objectifs.
- Les règles du jeu ne se limitent pas aux politiques et procédures : elles incluent aussi les valeurs, les normes et les attentes qui guident les comportements.
- Leur absence entraîne désorganisation interne, conflits entre employés et perte de productivité.
- Cinq piliers les structurent : valeurs, normes, attentes, procédures et conséquences en cas de non-respect.
Vos employés semblent démotivés, peu productifs, ou en désaccord avec la direction que prend l’entreprise ? Avant de remettre en cause leur engagement, regardez les règles du jeu qui encadrent leur travail. Bien souvent, ce n’est pas la volonté qui manque, mais la clarté. Et ces règles ne se résument pas au règlement intérieur : elles incluent les valeurs, les normes de comportement et les attentes qui guident chacun au quotidien.
Ce qui se passe quand les règles sont floues
Dans beaucoup de PME, les règles existent surtout dans la tête du dirigeant. Les employés les découvrent au fil des reproches. Les conséquences sont prévisibles :
- Désorganisation : chacun fait à sa manière, les tâches se chevauchent ou sont oubliées.
- Conflits : les désaccords sur « qui fait quoi » ou « ce qui est acceptable » se multiplient.
- Sentiment d’injustice : sans règle commune, les décisions paraissent arbitraires.
- Perte de productivité : les employés attendent les instructions au lieu d’agir.
Pourquoi des règles claires favorisent l’épanouissement
On pourrait croire que les règles brident les personnes. C’est l’inverse : quand chacun sait ce qui est attendu, il peut prendre des initiatives sans crainte, se concentrer sur son travail et être évalué équitablement. Les règles claires créent un cadre de confiance, de collaboration et de responsabilité.
Les cinq piliers des règles du jeu
1. Les valeurs
Choisissez trois à cinq valeurs qui reflètent réellement la façon dont vous voulez travailler (par exemple : respect du client, fiabilité, entraide). Traduisez chacune en comportements concrets, faute de quoi elles resteront des mots sur un mur.
2. Les normes de comportement
Définissez les règles de vie collective : ponctualité, politesse, respect des collègues, usage du téléphone, tenue, communication avec les clients. Le Code du travail impose par ailleurs un règlement intérieur à partir d’un certain effectif : vérifiez vos obligations avec votre conseil.
3. Les attentes
Pour chaque poste, précisez par écrit les missions, les responsabilités, les objectifs et la marge de décision. Une fiche de poste simple et un entretien annuel suffisent à lever bien des malentendus.
4. Les procédures
Formalisez les tâches courantes et sensibles : gestion des stocks, facturation, traitement des réclamations, demandes de congés. Une procédure écrite protège à la fois l’entreprise et l’employé.
5. Les conséquences
Expliquez ce qui se passe quand une règle n’est pas respectée : rappel, avertissement, sanction, dans le respect du droit du travail. Mais prévoyez aussi la reconnaissance de ceux qui les appliquent bien. Des conséquences prévisibles et appliquées à tous rendent les règles crédibles.
Ce que des règles claires apportent à l’entreprise
- Organisation : moins de temps perdu, des ressources mieux utilisées.
- Collaboration : des échanges plus fluides, y compris via les outils numériques partagés.
- Commercial : des clients servis de façon homogène, quel que soit l’interlocuteur.
- Expérience client : un service de meilleure qualité et plus fiable.
Plan d’action en cinq étapes
- Définissez avec votre équipe de direction les valeurs et les normes de l’entreprise.
- Rédigez ou mettez à jour les fiches de poste et les objectifs de chacun.
- Formalisez les procédures des tâches courantes les plus sensibles.
- Précisez les conséquences en cas de non-respect et les formes de reconnaissance.
- Présentez les règles à tous les employés, vérifiez qu’elles sont comprises et appliquez-les vous-même en premier.
Des règles du jeu claires, partagées et appliquées équitablement créent une culture d’entreprise positive, où chacun peut donner le meilleur de lui-même.
Passer à l’action : formalisez les règles du jeu de votre équipe et faites-les vivre au quotidien avec notre accompagnement Management et coaching d’équipe.
