En bref
- Une fiche de poste efficace décrit les résultats attendus et les indicateurs de performance clés, et pas seulement la liste des tâches à accomplir.
- Centrés sur les tâches, les collaborateurs risquent de perdre de vue l’objectif global de l’entreprise.
- La démarche suit cinq étapes : définir les objectifs, analyser les tâches, rédiger la fiche, évaluer les performances et développer les compétences.
- Évaluer chaque collaborateur sur les résultats attendus permet d’identifier précisément les axes d’amélioration et les besoins de formation.
Vous êtes dirigeant d’une PME marocaine et vous avez du mal à motiver vos équipes ou à évaluer objectivement leur travail ? La façon dont vos postes sont décrits y est peut-être pour beaucoup. Voici ce que signifie une description de poste basée sur les résultats, et comment la mettre en place.
Le problème des fiches de poste centrées sur les tâches
Trésorerie instable, manque de clients, désorganisation, difficultés de recrutement : les défis des PME sont nombreux. Un point est souvent négligé : la rédaction des descriptions de postes. La plupart se contentent de lister des tâches (« saisir les commandes », « répondre au téléphone », « faire les relances »), sans dire ce qu’on attend comme résultat.
Pourquoi raisonner en résultats change tout
Quand un collaborateur se concentre sur ses tâches, il peut les exécuter toutes sans que l’entreprise progresse : les relances sont faites, mais les clients ne paient pas plus vite. Une description basée sur les résultats lui indique ce qui compte vraiment, lui laisse de l’autonomie sur la manière d’y arriver et permet une évaluation objective.
Comparez :
- Version tâches : « Relancer les clients en retard de paiement. »
- Version résultats : « Réduire le délai moyen de paiement des clients et maintenir les factures échues de plus de 60 jours sous un seuil défini. Indicateur suivi chaque mois. »
Les cinq étapes pour des fiches de poste basées sur les résultats
- Étape 1 : définir les objectifs. Partez des objectifs de l’entreprise, puis déclinez ce que chaque poste doit y apporter. Pour chaque poste, identifiez trois à cinq résultats attendus et un indicateur de performance pour chacun.
- Étape 2 : analyser les tâches. Listez les tâches nécessaires pour atteindre ces résultats et les compétences qu’elles demandent. Les tâches qui ne contribuent à aucun résultat sont à questionner.
- Étape 3 : rédiger la fiche. Structurez-la ainsi : raison d’être du poste en une phrase, résultats attendus et indicateurs, principales responsabilités, compétences requises, liens avec les autres postes.
- Étape 4 : évaluer les performances. Suivez les indicateurs régulièrement et faites un point avec chaque collaborateur, au moins deux fois par an, sur l’atteinte des résultats.
- Étape 5 : développer les compétences. Quand un résultat n’est pas atteint, cherchez la cause : manque de moyens, de compétences ou de clarté. Proposez la formation ou l’accompagnement adapté.
Un exemple de fiche de poste orientée résultats
Poste : assistant(e) commercial(e) dans une PME de distribution.
- Raison d’être : garantir que chaque commande client est traitée rapidement, sans erreur, et payée dans les délais.
- Résultat 1 : commandes saisies et confirmées au client dans la journée. Indicateur : délai de confirmation.
- Résultat 2 : taux d’erreur de livraison réduit. Indicateur : nombre de réclamations liées à la saisie.
- Résultat 3 : encours clients maîtrisé. Indicateur : montant des factures échues.
- Compétences : maîtrise de l’outil de gestion commerciale, rigueur, sens de la relation client.
Les leviers qui facilitent la démarche
- Digital : un outil de gestion ou un tableau de bord partagé rend les indicateurs visibles sans effort.
- Organisation : des processus clairs évitent que deux postes se renvoient la responsabilité d’un même résultat.
- Management : des entretiens réguliers transforment la fiche de poste en outil de dialogue plutôt qu’en document oublié dans un tiroir.
Plan d’action pour cette semaine
- Choisissez un poste clé de votre entreprise.
- Définissez avec la personne concernée trois résultats attendus et leurs indicateurs.
- Réécrivez la fiche de poste selon la structure proposée.
- Fixez une date pour le premier point de suivi.
Une équipe tournée vers les résultats
En décrivant vos postes par les résultats attendus, vous clarifiez ce qui compte, vous donnez de l’autonomie à vos collaborateurs et vous rendez l’évaluation plus juste. C’est un levier simple pour créer une équipe motivée et efficace, qui travaille vers des objectifs communs.
Passer à l’action : réécrivez vos fiches de poste autour de résultats mesurables avec notre accompagnement Management et coaching d’équipe.
